有一次，IBM總裁來(lái)中國，中國移動(dòng)董事長(cháng)請教總裁一個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)T工、股東、客戶(hù)三者之間誰(shuí)最重要？答：缺一不可。如果非要說(shuō)誰(shuí)最重要，員工排第一。有滿(mǎn)意的、有幸福感的員工，才會(huì )有滿(mǎn)意的客戶(hù)和股東。
不是流行這樣一句話(huà)：企業(yè)成功看高層，企業(yè)優(yōu)秀看中層，企業(yè)卓越看基層。
我贊同這個(gè)觀(guān)點(diǎn)。員工決定企業(yè)的成敗榮辱。從某種意義上說(shuō)，有多好的員工，才會(huì )有好的企業(yè)�，F在的好多企業(yè)把“管理”意味要壓抑人，要管束人。這種做法算是低檔次的做法。企業(yè)管理確實(shí)需要規矩，但規矩中的第一條，規矩是尊重個(gè)人。如果你把這第一條規矩做好了，一切也就好辦了。一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，員工決定你服務(wù)的質(zhì)量。希臘神話(huà)中的英雄安泰，力大無(wú)比，百戰不殆，但當他被舉起，雙腳離開(kāi)大地，他就毫無(wú)力量。員工就是企業(yè)立足的土地，土地永遠比種子重要。老子講：“貴以賤為本，高以下為基�！币粋�(gè)公司再好的戰略，再宏大的目標，最終還是要靠員去支持和實(shí)現。一個(gè)領(lǐng)導有再優(yōu)秀的品格，再強大的本事，也不可代替員工的工作和努力。
現在的領(lǐng)導，一說(shuō)起人的問(wèn)題就糾結，又是人最難管吧，又是人才是瓶頸吧。其實(shí)最根本的是，領(lǐng)導有沒(méi)有信念，是不是把自己管好了，自己是不是人才。一個(gè)好的領(lǐng)導，他知道人就是一切。領(lǐng)導們可曾想過(guò)，每一天、每一年花在人身上的時(shí)間有多少。每年、每月進(jìn)行培訓、傳播企業(yè)文化時(shí)間又有多少。只有通過(guò)培訓、傳播企業(yè)文化，才能把員工變成企業(yè)的人才，讓他們受到尊重和信任，鼓勵每個(gè)人在自己的崗位上為顧客提供最好的服務(wù)，創(chuàng )造品牌的價(jià)值。
大家都知道：稻盛和夫出任日航董事長(cháng)14個(gè)月時(shí)間，公司從年虧損1500億日元，轉為盈利1884億日元。用他的話(huà)說(shuō)：“來(lái)日航是為4.5萬(wàn)名日航員工而來(lái)，不希望他們流落街頭，失去人生的保障。希望大家重新打造一個(gè)新日航�！苯�80歲的他坐在經(jīng)濟艙的最后排，到現場(chǎng)去和員工溝通，支持他們的工作。稻盛改變了員工，也就改變了公司命運。
有些領(lǐng)導關(guān)知道員工重要沒(méi)有用，關(guān)鍵是如何讓員工重要。好員工從哪里來(lái)？你不為員工設計人生，他們就會(huì )自己去尋求人生。你愛(ài)員工，不能影響他，員工愛(ài)你，你才能影響他。人在一起只是團伙，心在一起，才能成為一個(gè)團隊。
許多企業(yè)墻上掛著(zhù)一堆獎牌，可工作效率遠遠不夠，服務(wù)上頻頻出錯，不得讓人氣得說(shuō)上一句“優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是掛在墻上嗎？”企業(yè)最大的成本是沒(méi)有訓練好員工，員工的每一個(gè)失誤都會(huì )讓你的品牌失色。同樣有優(yōu)質(zhì)服務(wù)和好的員工素質(zhì)，讓員工和老總想到一塊的企業(yè)一定有強大的力量。
員工有多好，企業(yè)才能做多好。尊重和信任他們，培養和訓練他們，員工成長(cháng)了，企業(yè)就成長(cháng)了，這是一條簡(jiǎn)單卻顛撲不破的道理。 |
